”Kunden har alltid rätt”
981016 | admin
nyheter: Bokhandlare måste fokusera på kunden om de i framtiden ska behålla sin andel av den totala konsumtionskakan
– Vi är alla här för konsumenten, som kommer att vara långt ifrån ödmjuk, mer oförutsägbar och mer krävande under de närmaste åren, hävdar Kien Tan.
Han pekade också på siffror som visar hur mycket pengar britterna gör av med.
Summan som spenderas på böcker har varit mer eller mindre konstant under de senaste tio åren medan konsumtionen generellt ökat med mer än 25 procent under samma period.
Audiovisuella prylar har ökat med hela 200 procent, uteätandet med 50 procent och pensionssparandet med 43 procent. Förra året motsvarade böcker mindre än en procent av all konsumtion.
För att tävla om konsumenternas fritid måste grossisterna erbjuda något annat än bara det gamla vanliga i fråga om pris, kvalitet, service och produkter.
- I ett samhälle där tid har blivit en handelsvara kommer konsumenterna fortsätta att vara i behov av att vara bortskämda, samtidigt som de efterfrågar bekvämlighet, förutspår Kien Tan.
Bokhandlare kan dra nytta av dessa förändringar, men bara de som samtidigt har rätt atmosfär, kommunikationskanaler, utbud och tillgänglighet.

















Kommentarsfunktionen drivs i enlighet med Lagen om ansvar för elektroniska anslagstavlor (SFS 1998:112).
Vi accepterar inga nedsättande omdömen om kön, ras, religion eller sexuell läggning. Angrepp på enskilda individer accepteras endast om de gäller personens yrkesroll.
Redaktionen läser inläggen regelbundet och tar bort inlägg som bryter mot reglerna. Även kommersiella budskap och spam raderas. Användare som upprepade gånger missbrukar funktionen stängs av.
Den som gör ett inlägg som strider mot lag kan personligen ställas till ansvar för det. Skribenter garanteras anonymitet, men ip-adresser kan lämnas ut vid grova övertramp eller om polis/åklagarmyndighet eller domstol så kräver.
Anser du att någon kommentar bryter mot våra regler eller är anstötlig på annat sätt, klicka på "Anmäl".